填鴨式教育讓我們傾向於依賴他人幫我們找出答案、找出解決方式，我們不僅習慣將「尋找解決方法」的責任推卸給其他人，更期盼著他人能用「你的方式」來執行某項任務，然後得到超乎「你」預期的結果，這其實都是我們在培養員工、鍛鍊團隊向心力和組織家庭時需要避免的元素。在這篇文章裡，我會和你介紹《薩提爾教練模式》一書，也會一起討論如何用引導與聆聽的方式來激發出他人潛力，讓管理與啟發更迎刃有餘！
本書的作者們是陳茂雄與林文琇，兩位都有著漂亮文憑與實力兼具的硬背景（陳曾是 IBM 大中華區總經理，林於台大經濟系畢業後在中央銀行做了 27 年的公職），但兩位作者都經歷過「人生的許多成就都達成了！那現在呢⋯⋯？」的心境，因此都不約而同的開始接觸人心的探討與思維的啟發。這本書讓我覺得有趣的地方之一就是作者們的背景。他們兩位都有著世俗所謂的「穩定的工作、成功的事業」之頭銜，但兩人都曾在中年遇到了迷惘，輾轉開始接觸自我覺察，開創新的人生成就。
許多人的行為和目標總是背道而馳卻不自知，我們常急著解決問題，沒有發現自己有盲點而深陷同樣的行為模式，才總是疲累不堪又無法達成目標，這本書就是在幫助你找出行為與目標背道而馳的原因、排除情緒的干擾、驗證不正確的觀點、修正不切實際的期待並覺察內心真正的渴望。
本書不會太厚，內容算是非常精實且乾貨多多，書的架構分為兩個部分，第一部在教薩提爾教練模式之理論，第二部則是實際應用的方法。第一部我個人認為讀起來比較硬一點，可能需要反覆咀嚼才得以消化，不過作者在第二部有加上更多的人物故事與情境題，閱讀起來更加活潑也更好懂。
我認為這本書可以搭配我們之前介紹過的《教練》一起來閱讀，對於不是主管或不用管理家庭的人來說，書裡面的概念或許會離你比較遙遠，但假設你對於助人工作、人生教練或潛能啟發類的職志感興趣，我相信這本書會是一本很棒的工具書。
所以，薩提爾模式究竟是什麼？我們先從薩提爾這個專有名詞聊起。「薩提爾」是人名，這個名字來自於維琴尼亞．薩提爾女士（Virginia Satir，1916-1988）。她是美國最具影響力的家族諮商大師之一，也有人稱她為心理學大師薩提爾。
薩提爾女士主張要用人性關懷的角度（人本信念）來探索行為背後的緣由，並從中找到轉化的方法（冰山理論）以協助當事人重新學習及成長。因此，她發展出許多有創意的諮商技巧，提倡治本就能治標的關懷個案（人）本身，進而引導和培養個案療癒自己的能力。而薩提爾教練模式則是由陳茂雄先生在累積超過 20 年的企業教練與心理諮商之實務經驗後，所開發出的一套思維模式和領到力的理論與課程。
言下之意就是，薩提爾女士所主張與人為本的引導式領導概念，也是陳先生所主張的企業員工訓練、部署管理的方法。他透過精準的提問，真誠地傾聽與轉化方法的引導，讓員工重新找回自己對工作的主導權與責任感，進而激發他們的向心力與動力，讓團隊的整體表現更加優異。
講完薩提爾模式是什麼，你可能還是一頭霧水，因此我這邊用一個例子來描述一下使用其模式和不使用其模式的溝通樣貌為何：
陳董因為最近公司業績下滑，因此把張總叫進辦公室訓話，陳董唸了張總半小時，都是在告訴他自己當年是如何白手起家、如何打拼、如何管理旗下員工，張總聽得出來，陳董的意思是在跟他說自己使用的方法比較有效，叫張總必須要向陳董學習，因此，張總走出辦公室並把小李叫進來，叫小李想辦法去調整跟客戶之間的關係，然後提交一些能讓業績提升的企劃與提案。
陳董因為最近公司業績下滑，因此把張總叫進辦公室。陳董和張總說：「老張，你現在有空嗎？我們來聊聊最近公司的銷售狀況。」張總說：「我注意到最近的銷售狀況不是很好。」陳董：「那你覺得是什麼原因造成的呢？」張總：「我底下的員工其實都很勤勞，但最近小李不曉得怎麼了，總是幫客戶說話、站在客戶的立場，有些客戶甚至因此打消和我們做生意的念頭呢！」陳董：「你覺得我們應該怎麼調整呢？」張總說：「不然我把小李叫過來，問問那小夥子腦袋裡在想什麼好了！」陳董：「但僅管把小李叫了過來並了解他的觀點之後，我們還是需要有一些方案或配套措施，才能著手開始改善這個狀況。」張總：「說的也是，不然我先去思考一下我們的產品或服務有什麼可以改善的地方，以及是什麼原因讓客戶退縮好了。」陳董微微一笑，和張總說一聲：「辛苦你了！」
以上的對話過程改編自書籍，也是非常精簡的「薩提爾教練模式」運用示範。在這個過程中，你馬上就能注意到整體的氣氛有明顯的差距，第二種方式一定也讓部署更有激發潛能、自己動腦想的空間。
人類是一個很奇怪的生物，我們喜歡有自己動腦思考的主導權，我們不喜歡被告知要怎麼做，但同時，我們又希望別人能直接告訴我們該做什麼，因此，想要啟發他人開始進到「動腦自己想」的階段，我們便是要用四個步驟來開啟對話：發問、傾聽、分辨、回應。
你一定遇過一見面就劈頭開罵的主管，面對到這樣的情況，往往讓我們覺得無力、不知所措甚至很無辜，業績下滑或許是一個字面上的事實，但經由提問來說出：「我們來聊聊最近的銷售狀況。」就不是一個具有批判性的開端，你的員工可能會像張總一樣，說出：「我覺得最近業績有些下滑」，又或者，你的員工會說出完全不一樣的看法：「最近的業績雖然不亮眼，但是我們得到前所未有的超高滿意度評分！」
在職場中，我們大部分都是「聽主管」的話，讓主管告訴我們該怎麼做，但是，真正聰明的領導人與主管會試著請員工來分享和發表看看：「那如果是你，你會怎麼做？」在這個步驟中，我們要做的就是聆聽並給其他人發揮空間，不指責、不評論，但是有技巧的引導他「判斷與分辨」這件事的真確性與邏輯性。
例如說，當陳董問張總要怎麼調整時，張總說他想要把小李叫過來詢問詢問，對張總而言，他或許覺得所有問題都是出在這個小李身上，因此搞定小李或把小李罵一頓，或許小李就會改善，或許業績就會改善，但，這其實都是張總的偏見，讓業績下滑的原因也許有很多層面，但張總可能只看到片面的事實或因為情緒而蓋過的理性面。這時候，陳董透過提問去提醒張總要判斷這件事情的真確性，並再一次用開放語句去問問張總的意見與反饋，最後也給予一個正向的回應，跟張總說一聲辛苦了。
這整個過程其實都是在激發員工或他人本身就已經具有的潛力，給予話語權、思考全也更能讓對方覺得自己備受尊重，受到尊重的人更願意負起責任來協助社群，透過這樣的循環方式，讓整個公司、家庭形成一個更良好的循環。
我自己很喜歡這本書的原因是，它剛好正是現階段的我非常想要學習的技術。在我自己的教練課程中，我一直都想要秉持著「我只是一位傾聽者，答案自在學生心中」的態度。我一直都相信，「到底要怎麼做」其實大家都有一個大概的方向跟答案，有時候你只是需要找一個人聊一聊、說一說，就能夠釐清自己的思緒。
但，傾聽是一回事，教練指導又是另外一回事了，這本書讓我更深入的學習「說話的藝術」，例如怎麼樣去制定談話的目標、怎麼同理的回應情緒、如何改變他人不切實際的期待，這些都是在我們私下生活、親密關係與職場關係中無時無刻都在面對的。薩提爾教練模式聽起來像是一門非常學術的職場專業，但其實他就是一種溝通和助人的方法，我相信，把這些東西學起來，在新的一年絕對能為你帶來不一樣的關係和相處方式。
文章提供：理想生活設計
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